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如何提高月子中心的运营质量呢?

来源:本站   发布时间: 2021-05-22 15:48:58   浏览:245次  字号: [大] [中] [小]
  月子中心在如今这个社会上,越来越普及了;妈妈们的选择也更多了,同时也说明月子中心也面临着很多考验。那月子中心如何提高会所的运营质量呢?
  1. 完善质量管理体系

  首先呢,月子中心应该构建质量与安全管理架构,月子会所的管理就像财务、质量、生产等管理一样,必须形成一个体系,才能确保其功能有效完整地发挥。建立完整的质量与安全管理体系,要充分了解月子中心三至五年的中短期规划,设计足以实现公司目标并与之相配套的组织架构。建立职等表组织架构建立好之后,公司的管理模式就确定了,包括岗位设置、部门划分、工作接口、管理路线、组织阶层及上下级关系等就界定清楚了。月子中心的部分主要可以分为运营部、质量管理委员会、护理部、客房部、财务部、膳食部、游泳中心、早教中心、前台销售部、产后修复部门。

  拟定质量管理工作职责:制订质量目标、质量标准及考核方案,确定关键指标、检查项目及范围、质量改进项目,实施质量监测、做出质量评价,开展质量与安全教育与培训,开展不良事件与缺陷分析改进;

  2. 实施环节质量控制

  做好环节管理是非常重要的,各种要素通过组织管理后形成的工作能力、服务项目及其工作流程或工作质量,环环相扣。妈妈护理、宝宝护理、消毒隔离、膳食配置等等环节。如客房管理:设施设备的完好性、卫生状况、舒适度、安全状况

  房间温度、湿度、空气清新程度、各类标识、母婴用品的维护保养消毒、地面、物表、空气消毒、客房工作人员对感染控制的执行力;同时还应设定客房部规章制度、客房保洁做房标准、客房退房标准、客人入住前检查记录、建立妈妈手册、宝宝手册,每日观察并记录、制定服务满意度评定考核管理办法等实施措施,这些实施措施主要是重视顾客的需求与感受,全方位听取顾客意见与建议,做客户满意度调查分析。

  3. 把握质量控制要点

  月子中心的质量控制是指实施有效的质量控制而设置的一种管理模式。设置质量控制点,对每个妈妈和宝宝的全面关注的有效手段。我们要清楚的知道母婴护理中心的服务体系路径,从产妇签单开始到出月子中心全面的服务;服务要有计划性和预见性:订单后、入住中、出中心后,何时该做何种项目等目标进行详细的描述说明与记录。让服务工作不是盲目机械地执行,而是有计划、有预见性地进行,让客人也了解自己的护理计划目标,主动参与护理过程,增强客人自我护理意识和能力,达到最佳护理效果,让双方相互促进,形成主动服务与主动参与相结合的服务工作模式。

  另外还需管好重点顾客、重点员工、重点事件、重点物质;重点的客户,比如:早产儿、低体重儿、先天性疾病宝宝、早期抑郁症妈妈(高危宝宝管理办法)、服务不满意的客户等我们更加用心的去关注;重点员工:新员工(新毕业、新进入、责任心不强或能力较低的护士、情绪不稳护士),对于我们自己的员工也要给予关心;重点事件:宝宝及宝妈的人生安全、疾病观察及感染控制、护理操作安全、设施设备、消防等的安全;重点物质:食品安全、物质质量安全、规范采购管理,审验采购方资质,对供应商定期进行评价。规范入库验收,对采购产品实行抽样检测。

  4. 推行质量文化建设

  让制度变为规范,让规范成为员工的习惯,你就是最棒的!让你的全体员工在质量道德层面、制度层面、行为层面、物质层面的价值观、信念达到共识。月子中心人才在数量和质量上存在双重短缺 ,随着月子中心的快速增长,低水平、低技术含量的护理人力资源已不能满足发展的需要。母婴护理专业护理人才的缺口已成为母婴行业的一大阻碍。

  做好员工的培训工作(统一技术、统一话术对月子中心尤为重要)满足员工技能提升的需求,同时提升企业服务质量与人力的竞争力。

  月子中心的老板们和管理者们重视质量管理,因为质量才是企业的魂!企业要有反思文化、缺陷分享文化。坚定持续质量改进的理念、把精准服务当作工作标准!牢记质量是企业的生存之本,质量是企业的生命线!
 

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